Programa de formación a medida

Para quién: Empresas cuyo producto, mercado o proceso no cabe en un curso estándar.

Un curso estándar de ventas no resuelve la venta de cacao fino de aroma, ni la de seguros de salud internacional, ni la de una estación de servicio. Cuando el producto, el mercado o el proceso tienen su propia lógica, el programa se construye sobre esa realidad, con un manual propio de tu empresa.

He construido programas para retail de calzado, cacao, seguros, agroinsumos, plásticos, farmacia, inmobiliario, automotriz, óptica, estaciones de servicio, servicio público y planta industrial. En todos, el método es el mismo; el contenido, los ejemplos y las objeciones son tuyos.

Cómo se construye

1. Diagnóstico. Reunión con jefaturas, visitas como cliente, escucha de llamadas o chats, informe de observación. Ver diagnóstico comercial.
2. Diseño. Objetivos por sesión, contenido por módulo y tabla de día, tema y entregable. Lo que un taller de dos horas no hace, se dice desde el principio.
3. Manual. Un manual de entrenamiento exclusivo con teoría, ejercicios, guiones y checklists sobre tu producto. Se queda en la empresa.
4. Ejecución por grupos. Sesiones calendarizadas por sede y por turno, máximo 25 por grupo, con exámenes y rúbrica por tema.
5. Cierre y fase posterior. Informe a jefaturas, refuerzos y, si se contrata, acompañamiento en campo. El mayor valor está en la fase posterior, donde las capacitaciones normalmente fallan.

Ejemplos de programas construidos a medida

• Ventas y servicio al cliente para tienda de calzado: ocho sesiones de 90 minutos con manual, tabla de tallas y guiones de WhatsApp.
• Ventas y cobranzas: ocho talleres sobre propuesta de valor, negociación B2B, objeciones, cierre y posventa, crédito y liquidez, recursos de cobranza y planificación.
• Experiencia y arte del servicio al cliente: protocolos con escenario ideal y escenario caliente, tablero de trabajo, formularios de satisfacción y cartilla de inteligencia emocional.
• Comunicación, trabajo en equipo y liderazgo para planta industrial: 24 horas más fase posterior de seguimiento.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en construirse?

Entre dos y cuatro semanas desde el diagnóstico hasta la primera sesión, según el alcance del manual.

¿El manual queda para la empresa?

Sí. Es un documento vivo de tu empresa. Sirve para inducir a los vendedores que entren después. Ver plan de incorporación.

¿Puede combinar ventas con servicio o con cobranzas?

Es lo habitual. El programa se arma sobre las competencias que tu operación necesita, no sobre un temario fijo.