Cuando nos preocupamos más de que los controles (índices y ratios) estén bien y no nos preocupamos de las personas.
Cuando nos preocupamos más de que las encuestas y grupos focales den buenos resultados y no de que la experiencia del cliente con nosotros sea sumamente agradable.
Cuando nos preocupamos exageradamente en los costos y no en la alegría de los clientes.
Cuando nos preocupamos mucho en las finanzas y no en cuántos negocios podemos hacer con los clientes.
La razón de ser de toda empresa es el cliente. Si quieres brindar un excelente servicio no existe otra forma de pensar, ¿o tú como cliente piensas algo distinto?
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