Estrategias y responsabilidad social

Hay estrategias que vas a seguir con tu empresa, estas van a incrementar tus ventas, a posicionarte en el mercado, a entrar fácilmente en un nuevo territorio y así muchos otros objetivos más.

Esto último es lo que tienes que preguntarte sobre tu estrategia, ¿qué objetivo persigue? ¿qué es lo que quieres alcanzar?

Ahora presta mucha atención porque tu estrategia siempre tiene inmersa al cliente. Es muy raro que alguna estrategia dentro de la empresa no tome en cuenta al cliente.

Existen empresas que siguen una estrategia: «acabar con la competencia». Días atrás hablaba con un grupo de empresarios sobre las estrategias que siguen ciegamente algunas empresa y les indicaba mi punto de vista sobre esto, con especial interés en la competencia y la responsabilidad social.

Ok, supongamos que una empresa sigue esta estrategia: «acabar con la competencia». La pregunta es ¿dónde queda la responsabilidad social en esta estrategia? y ¿dónde quedan los clientes? y en especial los clientes de la competencia, personas que compran un producto que ahora no tienen (porque tu estrategia fue efectiva y acabó con la competencia) pero que eran fieles a ese producto de la competencia, se sentían a gusto y ahora están obligados a comprar otro que no es de su agrado, y por último qué pasó con los empleados de la competencia, decenas o cientos, o miles de personas que están fuera de la empresa (nuevamente gracias a la estrategia de acabar con la competencia que fue muy efectiva).

Esto no es sano a largo plazo. Lo sé, no soy ciego, alguien lo va a hacer en nombre del dinero y en nombre de ser el número uno, y algunas empresas desaparecerán (con sus productos y sus empleados). Para mi la principal estrategia debe tener en cuenta al cliente y en lugar de pensar en «acabar con la competencia» es mejor concentrarse en «contentar al cliente».

¿Qué opinas sobre esto?